Eliminar tu cuenta de Stuart
Si eliminas tu cuenta se borran para siempre tu perfil y todo lo que has creado en Stuart. No se puede deshacer. Tu suscripción Pro, si la tienes, no se cancela sola: cancélala en Google Play o en la App Store.
Opción 1: desde la app (inmediato)
- Abre Stuart e inicia sesión con la cuenta que quieres borrar.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Entra en Ajustes y después en Cuenta.
- En el apartado Eliminar cuenta, pulsa Eliminar mi cuenta.
- Confirma dos veces con Borrar para siempre.
La cuenta y los datos se borran en ese momento.
Opción 2: por correo (si ya no tienes la app)
Escribe a info@vertey.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Stuart». Si el estudiante es menor, puede pedirlo su padre, madre o tutor indicando el correo de la cuenta. Comprobaremos que la petición es tuya y borraremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días (normalmente mucho antes). Te avisaremos cuando esté hecho.
Si tienes dudas, también puedes llamarnos al +34 697 577 205.
Qué se borra
- Tu cuenta de acceso (correo y método de inicio de sesión).
- Tu perfil: nombre, país, idioma, curso, asignaturas, franja de edad y estado del consentimiento parental.
- Tus exámenes, planes de estudio, temarios y nivel de dominio.
- Tus apuntes procesados, lecciones, tests, respuestas y correcciones.
- Tus conversaciones con Stuart y los mensajes que hayas reportado.
- Tu progreso: XP, rachas e insignias.
Los datos guardados en tu dispositivo (caché, preferencias y recordatorios) desaparecen al cerrar sesión o al desinstalar la app.
Qué se conserva
- Los contadores técnicos de uso diario de la IA (solo un número de peticiones por día asociado a un identificador interno, sin contenido ni datos de contacto), que usamos para el control de límites y de costes.
- Los registros de compras y facturación que conservan Google Play, la App Store y RevenueCat según sus políticas y los plazos legales (por ejemplo, obligaciones fiscales).
Las fotos y documentos que subiste nunca se guardaron, así que no hay nada que borrar de ellos.
Más información en nuestra política de privacidad.